客户服务部主管求职简历客户服务部( 二 ) _市场营销

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1. 在专案经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2. 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社群实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3. 及时把从客户处获得的投诉或反馈资讯传递至相关部门。
4. 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5. 随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联络的桥梁。
6. 建立广泛的市场资讯，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7. 树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
8. 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9. 定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
10. 负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11. 完成上级领导交办的其他工作。
第3篇:客户服务部职责
一、客户资讯资源管理
1〃制订公司客户关系管理办法;
2〃公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;
3〃建立公司客户完整资料库;
4〃加强公司客户关系管理资讯平台模组管理及其流程监控管理;
5〃收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理
1〃建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;
2〃设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;
3〃实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理程序，并回复客户;
4〃月编报客户投诉简报及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;
三、客户网上营销管理
1〃在企业网站开辟"业主论坛"视窗，直接回复客户意见、建议和投诉;
2〃建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;
3〃客户意见网上跟踪与回复;
4〃建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理
1〃会员客户基本资料管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2〃编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续;
3〃制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4〃定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关资讯资料，保持资讯互通;

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5〃参与社群文化活动策划、组织。
五、法律事务管理
1〃处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

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