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小批量生产,“饥饿”疗法的实施与其他服装零售商相比,ZARA每一款服装的生产数量都非常小,这就人为地创造了一种稀缺 。越是不容易得到的,就越能激发人的购买欲望 。
ZARA执行永远“缺货”的策略,对于同一种款式的服装,零售店的库存一般只有几件 。这种稀缺性策略大大促进了顾客的购买决策和购买速度 。
多款式上新,拒绝“审美疲劳”ZARA不追求每种款式生产更多的数量,而是注重款式的多样性,和竞争对手相比,ZARA能在流行时装上为消费者提供更多的选择 。
ZARA的专卖店每周供货两次,从不对已售完款式重复订购,商店每隔3-4天会全部更新陈列 。频繁的更新和更多的选择,造就了ZARA独特的吸引力,大大增加了顾客对品牌的偏好与忠诚度 。
一个价值700亿美元的“财富帝国”当然,能让ZARA一直肆无忌惮地抄袭大牌,不惧侵权赔偿的终极原因,还是与其惊人的销售业绩分不开 。
2015财年(截至2016年1月31日),ZARA的销售额达到了209亿欧元,这也是ZARA的母公司Inidtex集团收入首次超过200亿欧元 。可以说,ZARA是Inidtex集团的顶梁柱 。

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Inditex旗下品牌2017年某一季度的业绩占比图,ZARA占70%左右
2015年10月,Inditex市值进入1000亿欧元俱乐部,仅次于全球最大的奢侈品集团LVMH 。2018年5月,福布斯公布2018年度全球最具价值品牌排行榜,ZARA位列第46位 。
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2015年10月23日,ZARA创始人(Inidtex集团创始人)阿曼西奥?奥特加的净资产因Inditex股票大涨而水涨船高,首次超过比尔?盖茨登上世界首富的位置 。这是一次流星划过天空般的超越 。《福布斯》评价称:“这也是传统服装业在与科技大佬漫长PK道路上的首次逆袭” 。
2016年9月,受到Inditex集团股价劲升2.51%的刺激,奥特加凭借795亿美元的资产,再次超越比尔盖茨(784亿美元),成为世界首富 。
2017年8月末,根据福布斯实时富豪榜,时年81岁的奥特加两度超过微软创办者比尔·盖茨,成为全球首富,资产值达850亿美元 。
2017年9月初,历史再次重演 。这已是奥特加第5次登顶首富宝座 。奥特加多次问鼎世界首富,虽然是昙花一现,但也让世人见识了奥特加的财富实力 。
而到了2018年的全球亿万富豪榜中,奥特加的财富值缩水到700亿美元,仅居第六位 。在这背后,是奥特加商业帝国的危机凸现 。
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2018年前三季度,ZARA母公司Inditex集团收入同比增长为3%至184亿欧元,就在2017年,同期这个数据还是10% 。
作为Inditex集团的主要营收来源,ZARA的业绩增速大幅放缓是“帝国”危机最直接的原因 。2018年上半财年内,ZARA销售额同比增长2.2%,而去年同期这个数据为11% 。
与此同时,如暴雨般的关店潮也袭向ZARA,其在纽约的首家门店于2018年9月关店 。
在中国也如此,位于成都市区核心地段总府路乐森购物中心的ZARA旗舰店正式关闭 。这家开业于2011年底的门店,是ZARA在中国开设的第一家以全新店铺形象打造的门店,也是昔日中国区最大的一家旗舰店 。
按照他们自己的说法,现在ZARA正在承受来自其他网络零售商们的巨大竞争压力,遭遇转型阵痛期 。
服装巨头的危机和生机业绩增长放缓敲响警钟,ZARA不得不采取措施,寻找新的增长点 。
他们首先做的,便是打破“从不请代言人”的传统,在去年9月启用了吴磊与周冬雨作为大中华区品牌形象大使,通过明星带货、粉丝效应,将流量转化为销量 。
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要知道,其母公司Inditex旗下,包括ZARA、Oysho、Massimo Dutti等在内的八大品牌,也几乎从未在中国市场请过代言人 。
同时,这家老牌企业也开始押注新零售 。同样是在去年9月,ZARA中国首家新零售概念店落户上海时代广场 。
这家店纯粹为电商业务设计,以快闪店形式呈现,消费者需要下载APP完成试衣、购物,并且无法在现场获得商品,所有订单将通过电商渠道进行配送 。
为了深入消费群体,ZARA也玩起了AR技术,消费者通过手机选择产品让模特试穿,然后通过店内传感器投射在AR购物窗,意在吸引更多年轻用户进店消费 。
包括这次引战的源头,也是由于ZARA意图进军彩妆业务 。从去年ZARA发布了首款唇膏系列开始,它正在一步步加码美妆业调整战略布局 。