我是谁读《遇见未知的自己》后( 二 ) _生活百科

8 特别是我们做客户服务这一行业，客户是我们每天接触的工作内容，从工作意义是讲，是我们的客户，从生活的角度上讲，是我们沟通的对象。我们想跟客户愉快地达成共识，然而有时候会出现不如意的情况，有时会遇到难缠或者沟通困难的客户，我们会心急，会抱怨，也有的时候会因为客户的情绪带动了自己造成了用户对服务态度的投诉！如果把我们与客户的沟通比喻成一场战争，那如果我们要赢得这一场战，不仅仅是说服客户，而更多是需要让客户感觉到你快捷而贴心的服务。我们的工作本来就是接受用户咨询与投诉的工作岗位，而我们本身，也不仅仅是代表我们自己。当用户与我们沟通的时候，客户对我们的要求是非常高的，而且我们也是直接服务于客户的公司形象。服务的本身就是一种态度。如果我们不先战胜自己，端正自己的服务心态，提升自己的业务知识与沟通能力，尽管知道了对方的弱点与需求，也无法及时妥当地解决客户的问题，让客户满意。

我是谁 读《遇见未知的自己》后( 二 )

我是谁读《遇见未知的自己》后( 二 )