4、设置好文字以后 ， 开始对快捷短语内容进行编辑 ， 编辑快捷短语的时候 ， 要注意内容生动 ， 能有效回复问题 。
5、因为客服工作大多是在键盘完成的 ， 因此 ， 在设置快捷短语的时候 ， 可以设施【快捷编码】 ， 这样客服在使用的过程中 ， 只要键盘输入快捷编码就可以发送了 。另外 ， 为了方便管理快捷短语 ， 可以为其设置分组 。设置好后 ， 点击右下角【确定】按钮即可完成 。
6、设置好快捷编码后 ， 在与顾客聊天的时候 ， 直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码 ， 按【enter】回车键即可 ， 也可以使用鼠标点选 。
7、输入好内容后 ， 点击发送按钮 ， 即可将消息发送出去 。
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