调度员|「新春走基层」你的团圆我来守护--淮北市120急救中心调度员春节坚守岗位畅通|北京中医医院怀柔医院

2月5日，大年初五，从上午8点到下午6点的这个白班，市120急救中心调度员谢丽、王文娟共同值守。接听电话，迅速从求救人口中抓取有用信息;调度车辆，确保第一时间赶到病患所在地址，繁华喧闹的节日里，她们坚守岗位，守护万家团圆，守护生命安全。

【调度员|「新春走基层」你的团圆我来守护--淮北市120急救中心调度员春节坚守岗位】花山小区旁发生一起车祸，市福利中心一名老人呕吐不止，东和佳苑9岁的孩子肚子疼到打滚……指挥调度大厅的屏幕上，接听和处理热线的数量不断变动着。每一个来电，都与至少一条生命有关。“现场有几人受伤，伤情还好吗?”“请保持手机通畅,救护车已经出发。”铃声起伏不断中，两名接线员语气理智冷静却不失关切，温暖顺着电波传递至电话那头。

“别急别急，车还有两分钟就到，应该就在你西边的路口。”不到5分钟，车祸求助人连续打来3个电话催促，言语中似有哭腔，谢丽一边温柔安抚，一边立即致电急救人员在安全的前提下再加速。“刚上岗的时候不这样”，回忆最初时的情景，谢丽用了两个字来形容，“紧张”。市紧急医疗救援中心(120急救中心)正式启用仅两年，42岁的谢丽也曾是一名“新人”“那会儿，求救人慌我也慌，听到人家哭自己就想哭，直到放下电话心都是扑通扑通跳得急促。”紧张的来源，是对“生命热线”的热爱，更是对铃声背后千家万户的责任。

参加日常业务培训和应急演练, 和同事们相约着“跑地图”摸地情，每周一进行相互点评，每天下班以后，脑子里仍在不断回放着接听的每个电话处理得是否妥当完善，就连与家人外出也时刻留意身边的新小区、新店名。谢丽介绍说，自身能力的不断提升让调度台前的大伙儿都有了更多底气，去年以来，她们平均摘机时间、受理时间、出车时间等各项主要业务指标均优于全省平均水平。

处理各类电话161171次，出车33182车次，有效出车17801车次，处置病人15955人次，这是来自于市120急救中心2021年工作总结的一组数字。电波相连，过去一年，不少求救者曾从调度员王文娟的指令中受益，干净利落、语气坚定，这与她曾任职ICU护士、见多了生死的经历有关。

到今年2月8日，王文娟担任120调度员已经一周年。从照护危重病人的“一线”来到院前急救“一线”，岗位不同，责任同样重大。

“如果说我从两份工作中学到了什么，那就是对生命的敬畏。”过往的经历让王文娟更加热心地投入急救知识的科普宣传培训中，进社区、进学校、进机关、进单位、进企业，让更多人掌握急救知识，挽救生命。一次，王文娟接到电话，求助人表示家中老人突发心梗，自己曾参与过急救中心举办的急救宣传，她立即指导求助人回忆所学知识、正确实施心肺复苏，直到救护车赶到。后期回访时，得知老人被成功抢救，“这份自豪，是无以言表的!”

丈夫是一名刑警，两人分别守护着城市的安全与健康。家人们也早已习惯了他们在各类节假日里的缺席。“每每想起我们肩负的使命，争分夺秒地与死神赛跑，守护着人们的安宁，不能与家人团聚的遗憾又算得了什么呢!”春节是怎么过的?相约着看一场电影、喝一杯奶茶，再以最好的状态投入各自职责，开启新一年的坚持和守护。

文章插图
市120急救中心调度员春节坚守岗位

采访人员韩惠

【来源:淮北新闻网-新闻故事】

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