万科物业服务有限公司简介万科物业服务有限公司万科物业离职黑名单( 二 ) _物业服务

数字化监督作为基于数字化能力搭建数字运营体系，通过监测各项业务运营指标对项目运营情况分别亮红黄绿灯，通过数字化手段让每一步都有迹可循。
小区电梯广告收益在线上公开后，业主的监督主要来自两个方面。一个是电梯广告的位置、数量等细节都公开了，而且还是线上即时的动态更新，这对一线工作提出了更高的要求，每一步都直接面对客户接受监督，每一步有迹可查都必须规范。这同时也要求管理思维要发生转变，未来对一线的监督管理会更多地交给客户，在接受客户的实时监督中不断提高服务管理效率和服务品质。
另外一个是全体业主可通过业主大会对共有部位提出管理及审查方案，或以年度审计报告方式具体审查合同文件。
为此，万科物业首席客户官杨光辉表示，电梯广告的价格高低受小区所在位置、售楼价格以及项目人群等多方因素影响，因此会存在部分差异。此次电梯广告收益公示我们是自上而下、据实公示，万科物业签订的合同也都是阳光透明的，欢迎业主监督、查询。

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万科物业首席客户官杨光辉接受媒体采访
24万个电梯广告点位数据全打通
谈到在线上公开电梯广告收益最大的难点是什么时，杨光辉表示主要还是在技术层面。在做这套系统时，万科物业克服了很大的困难，解决了一系列技术与管理难题。才能将1600个项目、约64000部垂直电梯，以及24万个电梯广告点位的数据全部打通，并进行实时更新。
万科物业首席客户官杨光辉表示：“公共资源收益项目种类繁多管理相对复杂，要将其逐一厘清并确保各流程清晰，对技术手段的要求非常高，这在行业内也是一大难点，目前能做到的企业可谓少之又少。”
“但是我们一直以来坚持的理念和使命驱使我们，要做难而正确的事。坦白说，我们也克服了很大的困难，解决了点位资源、合同定单、收费明细、帐套设置、APP数据关联共享等一系列技术与管理难题，比如说各个电梯广告点位，都要一一盘点清楚，并录入系统。”杨光辉说。
杨光辉说：“这一切都有赖于我们在经营管理和数字化建设上的常年积累。这次公开是万科物业基于数字化能力的积累，努力将更清晰的收益明细在移动端进行公示，是万科物业远程运维和质量管理的一次实践应用，未来会通过数据积累及系统功能迭代，陆续推送其他类公共收益的线上公示。”
杨光辉表示，首先是“想做” ，基于万科物业自身的管理理念，希望让服务更加阳光透明。同时，万科物业长期坚守，对客户权益收益不侵占，管理不混乱，今天才敢于公开透明。
其次是“能做” ，基于万物云强大的数字化能力，万科物业有能力实现阳光透明。公共资源收益项目种类繁多管理也比较复杂，没有长期的数字能力建设，没有软硬件系统结合的服务体系（住这儿等），是难以做到即时、线上、准确。万科物业历经30年的积累，沉淀了丰富的管理经验、规范高效的BPaaS处理流程和强大的智能化服务体系等，在经营和管理上都具备阳光透明的能力。
未来所有公共收益都在线上公开
将公共收益透明化，从操作层面说来，并不容易。万科物业为何要这么做？万科物业首席客户官杨光辉表示，从客户调研中，我们发现，现在客户对于公共资源收益非常关注，这些钱从哪来到哪去，应该从哪来，应该到哪去，物业公司经营的是否规范等，客户存在着很大的疑问与困惑。根据相关法规要求，此前通常、普遍做法是“总帐公开，明细审计” ，即公开公共资源收益的打包收入，但具体各项收益客户不一定能全面知晓，我们现在要做的就是让所有公共资源收益都阳光透明。
电梯广告收益是公共收益中很重要的组成部分，占比较高，管理也比较复杂，所以我们首先选择对其相关收益明细线上透明化。待其上线运营后，根据运营情况和客户的反馈再进行后续调整，未来通过数据积累及系统功能迭代，将陆续推送其他类公共收益的线上公示。我们的目标是将小区所有公共收益都在线上公开。

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