如何做好市场调研如何做市场调查( 二 ) _市场调研

①访谈调查法。访谈是指调查者直接与被调查者交谈。访谈调查方式有很多种，从人数上看有个别访谈和小组访谈，从时间上看有一次访谈和多次访谈。面试调查有很多优点。之一，面对面听取受访者的意见，印象深刻，信息量大；二是当回答者对问题理解不够透彻时，可以当面解释，回答不够清楚时，可以当场要求补充，因此获得的信息更准确；第三，可以采取灵活的方式，根据回答者的态度简单复杂，让回答者互相启发，以获得一些值得记忆或保密的信息。面谈调查也存在一些不足，主要表现在以下几个方面:一是要求调查人员学历高、技术水平高、工作态度好，很难找到那么多合格的人员；二是因外出或工作无法接受调查的受访者较多；第三，由于工作人员在谈话记录中的错误，信息会不准确。
②邮件调查法。就是把设计好的调查表格邮寄给被调查者，被调查者填写后寄回。这种方法的优点是调查成本低，节省人力和时间。同时，回答者有足够的时间考虑问题并认真回答。缺点是回收率低，影响调查的代表性，耗时长。因此，在采用这种方式时，必须给予被调查者一定的物质利益，以补偿被调查者的邮寄费用。
③ *** 调查法。由调查人员按照规定的样本范围，通过 *** 询问被调查者的意见。这种方式的优点是比面对面访谈的成本更低，调查速度更快，克服了被调查者的不便或不愿意，对不清楚的问题给予适当的解释，比邮件调查更灵活。缺点是谈话简单，容易造成偏见，不容易拿到全部 *** 号码，调查范围有限。
④问卷留置调查法。调查员会亲自把问卷发给被调查者，说明调查要求，留给被调查者填写，然后调查员会按照规定的时间收回。
⑤日记调查法。要调查的内容由被调查者以日记的形式连续记录，然后定期发给调查者。这是一种固定样本连续调查的方法，需要与被调查者建立固定的联系，并给予一定的报酬。日记主要包括购买日记、消费日记和广告日记。购买日记记录了消费者的购买方式、时间、地点、数量和品种。消费日记记录每个时期的平均消费和总消费；广告日记提供关于看电视、听广播或阅读其他宣传材料的信息。日记调查的好处是容易获得连续的数据，调查的结果更可靠。缺点是成本高，耗时长，受访者厌烦，态度敷衍，信息失真。
(2)观察法
观察法的主要特点是侦查人员到现场观察对方的行动，对方并没有感觉到自己在被侦查，因此具有一定的客观性，得出的结果准确度高。这种方法的缺点是调查区域狭窄且费时。常用的观测方法主要有以下两种:
①直接观察法。又称顾客行动观察法，通常用于调查消费者的购买行为。消费品的包装、商标和橱窗展示对用户的吸引力。通过观察顾客的行为。决定你自己的营销决策。比如可以通过客户提出的订单或者对品种、品牌、颜色、包装的要求来研究门店的备货情况。通过观察不同类型客户对不同产品的购买情况和橱窗布置的吸引力来确定广告的内容；从观察行人穿着和携带东西的情况，可以研究产品的设计，等等。
对消费者行为的直接观察包括三个方面:现场观察销售、现场观察使用和现场观察供应。销售现场主要观察客户购买和携带商品的情况，从而确定本企业产品的款式、颜色和包装装潢；使用现场主要观察用户对本企业或竞争对手产品的使用状况、意见和要求，从而确定本企业产品的质量和要求；供应现场主要观察竞争对手购买生产资料的情况，从而判断竞争对手产品的发展方向，确定企业的营销战略战术。

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