接处警|潍坊公安110接警台:永不停歇的“声命线” 守护群众平安幸福

大众网·海报新闻采访人员 单姗 潍坊报道
他们不在街头巡逻,不在案发现场,而是在三尺案边,用一根电话线,守护着潍坊市民的平安幸福,他们就是110接警员。在日常工作中,110接警员要时刻保持头脑冷静,快速反应,准确判断,与时间赛跑。果断作出处置,随着警情的千变万化,他们也在不断切换着角色,不仅要当好接警员,还要做好交通指挥员、心理咨询师,他们要熟悉潍坊的每一个角落,不断学习提升自己的业务水平,尽力解决群众的多种需求。110报警电话,成为了市民在危难时刻最信赖的求助方式。

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接警员夏鑫:把法律条文记在本上、刻在心里
2013年4月,退伍之后的夏鑫加入到潍坊市公安局指挥中心的接处警岗位。9年来,他一直保持开拓进取、刻苦钻研的工作精神,积累了丰富的接警经验,多次圆满处置紧急警情。
“在日常接警中,群众反映的问题不一样,很多都是非警务报警,比如债务纠纷、工地噪音、摊位乱摆乱放、消费纠纷等等。”夏鑫说,“遇到这种情况,我们首先要问清楚具体情况,然后跟群众耐心解释,消除他们的抵触情绪,他们找到相应的职能部门。当然,遇到一些突发事件,比如邻里纠纷,家庭矛盾,噪音扰民这些问题,我们也会安排警力赶到现场调解,以免现场出现矛盾升级。”
为了快速判断自己接到的警情是否是公安机关管辖,夏鑫利用工作之余翻看了《民法》、《治安管理处罚法》、《刑法》、《道路交通安全法》等相关法律,学习治安管理处罚程序、刑事诉讼程序、交通事故处理程序不断拓宽知识面,这样在工作中才能言之有理、言出有据,才能更好的服务于群众。

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对于一些老百姓咨询反映较多的问题,夏鑫就将相关法律条文整理到了一本笔记本上,便于自己再接到列类似报警电话后,能第一时间解答。同时,本子上还记录了各个职能单位的咨询服务电话,在接到群众遇到相关问题时,为他们提供方便。
随着工作阅历的积累,夏鑫对于法律条文已经烂熟于心。“我们每个接警员,平均每天都要接100多个报警电话。电话一响就得立马认真接听,容不得半点马虎,笔记本上的这些内容,我必须刻在心里,这样才能第一时间做出反应,让接警更有效率。”

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接警员王梦莎:手绘潍坊地图每个地名烂熟于心
在潍坊市公安局指挥中心的每个接警员面前,都摆放着一张潍坊城区地图,每天接处警已让他们练成了一项 “绝技”,报警人说出地点后,所处位置及辖区派出所会条件反射般地出现在脑海中。但是,这对于刚刚参加接警工作的王梦莎,是一件艰巨的任务,好强的她为了尽快找到当事人所在位置,手绘了一张潍坊城区地图,以便在接警工作中做到指令准确迅速。
1999年出生的王梦莎,从小在潍坊长大,2020年10月来到潍坊市公安局110指挥中心,成为了一名接警员。在培训时,王梦莎就认识到了准确迅速判断报警人位置的重要性。
“刚来指挥中心时,看到前辈们接警时能快速的找到报警人所在的辖区派警,效率很高。我发现有时报警人处的小区名、背街小巷的名称,我都没有听说过,于是就萌生了要把潍坊市区地图画一遍的想法,加深印象。”王梦莎告诉采访人员。
于是,王梦莎利用三个白天自习的时间,完成了一张五彩缤纷的手绘板潍坊城区地图。采访人员在这张地图上看到,潍城、奎文、坊子、寒亭、经济、高新这六区各个派出所的管辖范围,分别用不同颜色的彩色铅笔进行了填充,主干道、次干道、背街小巷、医院、学校、小区商场,也分别用不同颜色进行了标注。