2、（英文recovery）在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放，直至进入recovery模式（音量加减是上下选择，开机键是确认），先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复出厂设置；wipe cache partition清除缓存 。等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机（此操作会丢失手机里面的数据，手机U盘和SD卡中数据不会丢失）；
3、（中文recovery）关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，选择清除数据即可，等界面跳转之后，选择“重启” 。此操作会清除您手机上的所有数据 。若上述方法还不能开机，建议携带手机、保修卡以及购机凭证前往售后服务中心检测处理 。可以到vivo官方网站查询售后服务中心联系方式以及地址： http://www.vivo.com.cn/service/map.html

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